Objetivo
Brindar apoyo a la Coordinación Nacional de Tecnología en la implementación, mantenimiento y mejora de las herramientas y plataformas digitales de RIPO México, asegurando su funcionalidad, accesibilidad y alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Funciones y Responsabilidades
- Soporte Técnico y Operativo
- Apoyar en la gestión y mantenimiento de las plataformas digitales, garantizando su operatividad y seguridad.
- Proporcionar soporte técnico a los equipos estatales y especializados para resolver incidencias relacionadas con herramientas tecnológicas.
- Documentar problemas técnicos recurrentes y proponer soluciones efectivas.
- Implementación de Soluciones Tecnológicas
- Colaborar en el diseño e implementación de nuevas herramientas tecnológicas para la red.
- Realizar pruebas de funcionalidad y asegurar la calidad de las plataformas antes de su lanzamiento.
- Apoyar en la recopilación de datos para la mejora de los sistemas tecnológicos existentes.
- Capacitación y Documentación
- Impartir capacitaciones a los miembros de la red sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.
- Desarrollar manuales, guías de usuario y tutoriales para facilitar el uso de las herramientas tecnológicas.
- Proveer asistencia en la adopción de nuevas tecnologías por parte de los equipos locales y especializados.
- Monitoreo y Evaluación
- Apoyar en la evaluación del desempeño de las herramientas digitales mediante el uso de indicadores clave.
- Elaborar reportes periódicos sobre el uso y efectividad de las plataformas.
- Monitorear la seguridad de las herramientas tecnológicas, reportando posibles riesgos.
- Colaboración y Vinculación Tecnológica
- Trabajar en conjunto con la Coordinación Nacional de Tecnología para identificar oportunidades de mejora tecnológica.
- Participar en reuniones y eventos relacionados con tecnología y ODS, representando a RIPO México cuando sea necesario.
- Brindar apoyo en la gestión de alianzas estratégicas en el área tecnológica.
Entregables
- Reportes trimestrales de soporte técnico y desempeño de las plataformas digitales.
- Manuales y guías de uso actualizadas para las herramientas tecnológicas.
- Propuestas de mejora en los sistemas tecnológicos basadas en la retroalimentación de los usuarios.
- Registro de incidencias técnicas y soluciones implementadas.
- Documentación de actividades de capacitación realizadas.
Indicadores de Desempeño
- Tiempo promedio de resolución de problemas técnicos.
- % de satisfacción de los usuarios con las herramientas tecnológicas.
- Incremento en el uso de las plataformas digitales por parte de los miembros de la red.
- Número de capacitaciones realizadas y participantes atendidos.
- Cantidad y calidad de las mejoras implementadas en las plataformas tecnológicas.
Competencias Requeridas
- Conocimientos en gestión de plataformas digitales, bases de datos y ciberseguridad.
- Habilidades para brindar soporte técnico y resolver problemas tecnológicos.
- Experiencia en la capacitación de equipos en herramientas digitales.
- Capacidad de organización, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Conocimiento básico de los ODS y su relación con la tecnología.